مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا
ملخص الوظيفة
اسم الوظيفة | مدير متابعة الشكاوى |
اسم المعلن | شركة النسيج |
العنوان : الدولة | الجزائر |
العنوان : المدينة | الجزائر |
نوع الدوام | دوام كامل |
الراتب المتوقع | 35810 دينار جزائري |
تاريخ الإعلان | 2024-10-27 |
تاريخ الإنتهاء | 2024-11-26 |
تفاصيل الوظيفة
وصف الوظيفة
تبحث شركة النسيج عن مدير متابعة الشكاوى براتب جيد بالجزائرارسل السي في بالايميل
المهارات:
- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات
المهام:
- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق
الانشطة الوظيفية
- إدارة الوقت: القدرة على تنظيم الوقت وتحديد الأولويات بشكل فعال لإنجاز المهام.- تواصل معنا فوراً واملأ جميع حقول نموذج التقديم للحصول على الوظيفة.
- تعزيز مهارات التواصل غير اللفظي لضمان توصيل الرسائل بشكل أفضل.
- استخدام الأدوات المناسبة لتحقيق المهام بالكفاءة والسرعة المطلوبة.
- شهادة التعليم العالي تفتح آفاقًا جديدة للموظف في سوق العمل.
القدرات المطلوبة
- الاعتماد على الدعم من الزملاء عند الحاجة لتخفيف الضغوط المتزايدة.- إدارة علاقات العملاء: تحسين وتطوير تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
- تفاصيل الراتب والحوافز ستناقش في المقابلة الشخصية.
- لا تنسَ كتابة بيانات التواصل في نموذج التقديم.
- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.
مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر
وظائف مشابهة
- وظائف Chargé de Clientèle (موظف خدمة عملاء) - Chargé de Clientèle
- وظائف Chargé(e) des Achats (مسؤول مشتريات) - Chargé e des Achats
- وظائف Chargé(e) de clientèle (Chargé(e) de clientèle) - Chargé e de clientèle sur site à Rabat Temps partiel
- Chargé de la Qualification des Equipements (Chargé de la Qualification des Equipements) - Chargé de la Qualification des Equipements
- وظائف Chargé d’Informatique (Chargé d’Informatique) - Chargé D informatique
- وظائف Chargé (e) de reporting (مساعد إداري) - Chargé e de reporting H F