وظائف الجزائر

وصف الوظيفة

تبحث شركة النسيج عن مدير متابعة الشكاوى براتب جيد بالجزائر
ارسل السي في بالايميل

المهارات:

- مهارات التفكير النقدي لتحديد حلول مبتكرة للتحديات المختلفة
- مهارات التنظيم لإدارة الشكاوى بشكل فعال وضمان متابعتها في الوقت المناسب
- مهارات التفاوض لإيجاد حلول تلبي احتياجات جميع الأطراف المعنية
- المعرفة بتقنيات خدمة العملاء لتعزيز العلاقات وتحسين التجربة
- القدرة على استخدام الأنظمة التقنية لإدارة الشكاوى وتوثيق الإجراءات

المهام:

- تحليل بيانات الشكاوى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة
- المساهمة في تطوير سياسات وإجراءات جديدة لتحسين خدمة العملاء
- التواصل مع العملاء لتقديم تحديثات حول تقدم معالجة الشكاوى
- إعداد تقارير دورية توضح حالات الشكاوى ونتائج الإجراءات المتخذة
- متابعة الشكاوى الواردة من العملاء بشكل دوري وتوثيقها بشكل دقيق

الانشطة الوظيفية

- إدارة الوقت: القدرة على تنظيم الوقت وتحديد الأولويات بشكل فعال لإنجاز المهام.
- تواصل معنا فوراً واملأ جميع حقول نموذج التقديم للحصول على الوظيفة.
- تعزيز مهارات التواصل غير اللفظي لضمان توصيل الرسائل بشكل أفضل.
- استخدام الأدوات المناسبة لتحقيق المهام بالكفاءة والسرعة المطلوبة.
- شهادة التعليم العالي تفتح آفاقًا جديدة للموظف في سوق العمل.

القدرات المطلوبة

- الاعتماد على الدعم من الزملاء عند الحاجة لتخفيف الضغوط المتزايدة.
- إدارة علاقات العملاء: تحسين وتطوير تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
- تفاصيل الراتب والحوافز ستناقش في المقابلة الشخصية.
- لا تنسَ كتابة بيانات التواصل في نموذج التقديم.
- استخدام منهجية التفكير النقدي لتفكيك المشكلة إلى عناصرها الأساسية.

مطلوب مدير متابعة الشكاوى لتحسين تجربة العملاء وزيادة الرضا بالجزائر - وظائف الجزائر

وظائف مشابهة